Helaas is het voor ons niet mogelijk om je bestelling tegen dezelfde prijs retour te sturen. In plaats van ons direct te verschuilen achter onze algemene voorwaarden proberen we je in dit artikel eerst uit te leggen waarom dit is. Hierbij hopen we natuurlijk dat duidelijkheid en transparantie zorgt voor meer begrip waardoor we er samen uit kunnen komen. We zijn erg blij met jou als klant en denken graag met je mee.

Crypto is volatiel

Op het moment dat je tegoeden (euro's of crypto's) naar ons stuurt converteren onze geautomatiseerde systemen deze tegoeden direct. Zoals je waarschijnlijk wel weet is de koers van cryptocurrency soms erg volatiel. Door binnenkomende orders direct te converteren zorgen we er voor dat zowel onze klanten als SATOS nooit koersrisico loopt. 📉

In het kort: we hebben je order al voor je klaarliggen 😅

Om deze reden hebben we in onze algemene voorwaarden duidelijk vermeld dat het kostbaar is om achteraf een bestelling te annuleren. Als het goed is kom je deze tegen bij het plaatsen van een bestelling.

Toch liever je geld terug?

Stuur dan vanaf het e-mailadres gebruikt tijdens de order een e-mail naar compliance@satos.eu en vermeld:

  • Je ordernummer;
  • De reden waarom je de transactie wilt annuleren;
  • Het walletadres waar je de crypto op retour wilt ontvangen (enkel in het geval van een verkooporder).

Houdt rekening met:

  • De transactie moet opnieuw geconverteerd worden. De koers wijkt hierdoor af. Dit wordt gedaan op het moment dat de afdeling finance het verzoek oppakt. Dit is doorgaans binnen 1 werkdag.
  • Het kan door verwerkingstijden van banken soms 3-5 werkdagen duren voordat de retourbetaling is bijgeschreven op je rekening;
  • Op je orderbedrag wordt € 15,- in mindering gebracht voor de annulering van de transactie.
Heeft u het antwoord gevonden?